Luego de que se diera a conocer las dificultades por las que atraviesan los ciudadanos chalacos para la obtención de citas médicas, la Defensoría del Pueblo en el Callao llevó a cabo esta semana una supervisión en los principales hospitales de la provincia constitucional en la que se pudo verificar que esta preocupante realidad es una constante en algunos establecimientos de salud.
El recorrido comprendió al Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión y al Hospital San José, del Ministerio de Salud (Minsa), así como al Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, de EsSalud.
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Durante la supervisión al Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, por ejemplo, se constató que más de 200 personas esperaban para acceder a citas médicas. Algunos ciudadanos señalaron que llegan diariamente desde las 2:00 o 3:00 de la madrugada y permanecen en los exteriores del establecimiento hasta que alrededor de las 6:00 a. m. se les permite ingresar para continuar formando la cola en el área de admisión. Además, algunos usuarios manifestaron que existen personas que venden lugares en la cola, lo que pone en riesgo su seguridad.
Asimismo, se advirtió que no se estaría garantizando la atención preferente durante el proceso de obtención de citas, debido a que personas adultas mayores y otras en situación de vulnerabilidad deben esperar en las mismas colas, tanto en los exteriores como en el interior del establecimiento. También se observó que la información sobre los horarios para solicitar citas no se encuentra visible en la puerta de ingreso, sino únicamente dentro del hospital, lo que dificulta que los usuarios conozcan oportunamente las condiciones de atención.
En el Hospital San José se informó que los pacientes empiezan a llegar aproximadamente desde las 5:00 a. m. y que las puertas se abren a las 6:00 a. m. Además, el establecimiento cuenta con una central telefónica y un canal de WhatsApp para gestionar citas. Durante la supervisión se constató la presencia de orientadores y un módulo de atención preferente; no obstante, alrededor de las 6:45 a. m. había cerca de cien personas en la cola.
Por su parte, en el Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, si bien solo se encontró un total de 30 personas en el área de admisión, los usuarios manifestaron que recurren a la atención presencial debido a las dificultades para conseguir citas mediante el canal telefónico de EsSalud. Algunos señalaron que llevan dos o tres meses esperando una cita en la especialidad que necesitan.
Tras el recorrido, la Oficina Defensorial del Callao expresa su preocupación por las barreras que enfrentan los ciudadanos para acceder oportunamente a los servicios de salud, especialmente porque entre ellos se encuentra personas adultas mayores, personas con discapacidad, pacientes con enfermedades crónicas y aquellos que requieren atención médica especializada. Así lo expresó la jefa de la sede defensorial, Estela Lozano, quien recordó la vigencia de la Resolución Ministerial 811-2018-MINSA, del 5 de septiembre de 2018, que dispone la implementación del plan “Cero Colas” en las instituciones prestadoras de salud.
Fuente: Defensoría del Pueblo – Callao
